আস সালামু আলাইকুম ওয়া রাহমাতুল্লাহ,

EGoalBD Reseller Communication এর পক্ষ থেকে সবাইকে আন্তরিক শুভেচ্ছা জানাচ্ছি

কোথায় পোস্ট করবেন? কিভাবে পোস্ট করবেন?

পোস্ট করবেন গ্রুপে গ্রুপে এর মধ্যে কিছু গ্রুপ লিংক দিলাম:

1. উদ্যোক্তা মেলা
2. Chattogram E-commerce Family (CEF)
3. Active (An F-commerce Family)
4. PATIYA E-Commerce Family (PEF)
5. Anindya Prayas E-Commerce Community ( APEC )
6. Women and e-Commerce Trust ( WE )
7. E-commerce community of Bangladesh-ECB (উদ্যােক্তা ও কেনা বেচা)
8. Hathazari E-commerce Forum(HEF)
9. e-Commerce Association of Bangladesh (e-CAB)
10. Live Share Public Group
11. Bangladesh E-commerce Business Forum(BEBF)
12. E-commerce Platform
13. Women Entrepreneurs and e-Commerce Forum (weeforum)
14. South Chittagong E-commerce Forum (SCEF)
15. Rangamati E-commerce Forum (REF)
16. Women e-Commerce Entrepreneurs (WE)
17. MY SHops Fashion House ( Buy & Sells products )
18. Dress sell (Buy&Sell)
19. অনলাইন সাড়ি কালেকশন S%Y

এরকম অনেকগুলো গ্রুপ আছে যেখানে আপনি আপনার সেল পোস্ট করতে পারবেন। কিছু কিছু গ্রুপে আপনার সেলার কোড নিতে হবে। সেলার কোড নিতে আপনি গ্রুপে সরাসরি পোস্ট করে জেনে নিবেন কিভাবে সেলার কোড নিতে হয়...

এরপর আর কি? সেলার কোড নিয়ে পোস্ট করা শুরু করবেন...

গ্রুপগুলোতে একটিভ হতে হবে। এজন্য, প্রতিদিন গ্রুপগুলো চেক করবেন ও পোস্ট করবেন। ধিরে ধিরে নিজের পরিচিতি বাড়াবেন। দেখবেন পর্যায়ক্রমে বিক্রি বাড়বে। আর, পরিচিতি করাবেন আপনাকে ও আপনার পেইজকে, সেই সাথে আপনার পণ্য কে।

কিভাবে পোস্ট করবেন?

আপনার পেইজে যেভাবে পোস্ট করেন, ঠিক সেভাবে করবেন। শুধু একটা জিনিস মাথায় রাখবেন, আপনার পোস্টের ক্যাপশনে যাতে কাষ্টমার বুঝতে পারে আপনি কি বিক্রি করতেছেন বা করবেন। আর হ্যা, সব সময় প্রোডাক্ট পোস্ট না করে মাঝে মাখে চেষ্টা করবেন জ্ঞান মূলক বা উক্তি মূলক কিছু পোস্ট করতে। আর, যেকোনো গ্রুপে প্রথম পোস্ট শুরু করবেন আপনার আপনার ব্যবসার কথা নিয়ে কিছু বলে।

কিভাবে প্রোডাক্টের কালারের বিষয়ে কাস্টোমারকে বলেবন?

ই-কমার্স বিজনেসে সবচেয়ে বড় সমস্যা হলো পণ্যের কালার নিয়ে। এর অন্যতম কারন গুলি হলো:

1. ক্যামেরায় সকল পণ্যের একুরেট কালার আসে না।
2. আমরা যখন একটি পণ্য ফটোসেশান করি তখন সেখানে অনেক লাইট ব্যবহার করি, কিন্তু কাস্টমার শুধুমাত্র একটি লাইটের আলোতে পণ্যের কালার দেখে৷
3. একই পণ্য একেক ফোনে একেক রকম কালার দেখায়, কারন প্রতিটি ফোন তার ফাংশনালিটির উপর মনিটর সেট-আপ পায়। তাই, গ্রাহকের ফোনের মনিটর সেট-আপের উপর নির্ভর করে, উনি কেমন কালার দেখতেছে।

তাই অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগে বা পরে অবশ্যই কাস্টমারকে বলে দিবেন:

স্যার/ম্যাম ?

সকল পণ্যের একুরেট কালার ফোনে আসে না এবং নিয়ে আসা ও সম্ভব না, কালার লাইট ডীফ হতে পারে। তবে আমাদের পণ্যের গুনগত মান শতভাগ ভালো পাবেন, ইনশাআল্লাহ।

এইভাবে যদি বলেন, তাহলে আপনার কাস্টমার আপনাকে আর ক্লেইম করতে পারবে না এবং রিটার্ন ও খুব কম আসবে আপনার৷

কিভাবে ডেলিভারি চার্জের বিষয়ে কাস্টমারকে হ্যান্ডেল করবেন?

শুরুতেই ডেলিভারি চার্জ চেয়ে বসে কাস্টমার হারাচ্ছেন না তো? ?

একটি কমপ্লেইন আমাদের নিয়মিতই শোনা যায় যে, কাস্টমার ডেলিভারি চার্জ এডভান্স করতে চান না। এ কারনে অনেকের অর্ডারও মিস হয়ে যাচ্ছে। তাহলে করণীয় কি?

নিচের ৩ টি স্টেপ ফলো করলে অনেক ভাল ফলাফল পাবেন আশা করি -

• স্টেপ ১: কাস্টমার অর্ডার কনফার্ম করতে চাইলে প্রথমেই এডভান্সের কথা না বলে কাস্টমারকে এরকম মেসেজ দিন:
  "অর্ডার প্লেস করার জন্য আপনার নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নাম্বার কনফার্ম করুন"
• স্টেপ ২: কাস্টমার ওপরের তথ্যগুলো দেয়ার পর এরকম একটি মেসেজ দিন:
  "ধন্যবাদ, কিছুক্ষণের মধ্যেই আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনাকে কল করে অর্ডারটি কনফার্ম করবে"
• স্টেপ ৩: ৫ মিনিটের মধ্যেই কাস্টমারকে কল করুন এবং প্রফেশনালি বলুন,
  "আসসালামুয়াইকুম স্যার/ম্যাডাম,
  আমি (আপনার শপের নাম) থেকে বলছি। আপনি কিছুক্ষন আগে আমাদের পেইজে আপনার ইনফরমেশান সাবমিট করেছিলেন। আপনার অর্ডারটি কি কনফার্ম করব?"
  এ সময়েই তাকে জানান যে, অর্ডারটি কনফার্ম করার জন্য ডেলিভারি চার্জটি এডভান্স করতে হবে।

এভাবে অর্ডার কনফার্ম করার সুবিধাগুলো কি কি?

1. ইনবক্সে প্রথমেই ডেলিভারি চার্জ চাইলে কাস্টমার ম্যাক্সিমাম টাইমেই বিরক্ত/সন্দেহপ্রবণ হয়ে যায়।
2. ডেলিভারি চার্জ কেন এডভান্স চাইছেন সেটি তাকে বুঝিয়ে বলতে পারবেন (বলবেন যে, এখন ফেইসবুকে ফেইক অর্ডার অনেক বেশি। প্রতিটি ফেইক অর্ডারে শপের অনেক লস হয়, ইত্যাদি ইত্যাদি)
3. কাস্টমার জেনুইন কিনা এটি কথা বলে বুঝতে পারবেন। তাই রিটার্ন হওয়ার সম্ভাবনা অনেক কমে যাবে।
4. কাস্টমার অর্ডার দিতে রাজি না হলেও তার ফোন নম্বরটি অন্তত আপনার কাছে থেকে যাবে। এই তথ্যগুলো একটি আলাদা এক্সেল ফাইলে সেইভ করে রাখুন।

এভাবে আপনার একটি পটেনশিয়াল কাস্টমারের ডাটাবেইজ তৈরি হবে। ভবিষ্যতে কোনও নতুন প্রোডাক্ট/অফার এলে এই কাস্টমারগুলোকে আবার রিচ করতে পারবেন।

ফেসবুক মার্কেটপ্লেস থেকে প্রতিদিন বেশি বেশি অর্ডার পেতে যা যা করনীয়:

1. প্রতিদিন প্রতি এক থেকে দের ঘন্টার মধ্যে একটি করে প্রোডাক্টের পোস্ট করা।
2. ফেসবুক মার্কেটপ্লেসে সারা দিনে কমপক্ষে ৯ থেকে ১০ টা পোস্ট করতে হবে।
3. ফেসবুক মার্কেটপ্লেসে পোস্ট করার সময় প্রথম পিক-টা যেন আকর্ষণীয় হয়, কারন প্রথম পিক যদি আকর্ষণীয় হয়, তাহলে কাস্টমার নক করবে।
4. ফেসবুক মার্কেটপ্লেসে পোস্ট করার সময় প্রোডাক্টের রিয়াল প্রাইজ দেয়া যাবে না। কারন, আপনি যদি রিয়াল প্রাইজ দেন, তাহলে কাস্টমার জেনে গেলে আর নক করবে না। তবে, ক্ষেত্রবিশেষে বুঝেশুনে দেওয়া যেতে পারে।
5. কাস্টমারের Message এর Reply যতদ্রুত সম্ভব দিতে হবে। পারলে সাথে সাথে।
6. কাস্টমারের সাথে প্রয়োজনের অতিরিক্ত কথা না বলাই শ্রেয়।
7. নিয়ম অনুসারে অ্যাডভান্স ডেলিভারি নেওয়া। এই বিষয়ে উপরে একটা টিপস দেওয়া আছে।
8. প্রতিদিন ফেসবুক মার্কেটপ্লেসে পোস্ট করতে হবে। একদিন করলেন, আরেকদিন করলেন না, এটা করলে ফেসবুক মার্কেটপ্লেসের রিচ কমে যায়।
9. যে প্রোডাক্টগুলো অনেক দিন হল ফেসবুক মার্কেটপ্লেসে পোস্ট করেছেন, ওই গুলো ডিলেট করে দিতে হবে। না হলে ফেসবুক ভেবে পাবে না যে আপনার কোন প্রোডাক্টটা মানুষের কাছে পৌঁছে দিবে।