EGoalBD Reseller Communication এর পক্ষ থেকে সবাইকে আন্তরিক শুভেচ্ছা জানাচ্ছি 
রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য
১) কাস্টমার প্রোডাক্ট ডেলিভারি রিসিভ না করলে কি করনীয়?
ফেক অর্ডার এভোয়েড করার জন্য আমরা আমাদের রিসেলারদের প্রতিটি অর্ডারের বিপরীতে অবশ্যই অন্ততপক্ষে ২০০ টাকা বা ফুল পেমেন্ট অগ্রিম নেয়ার জন্য উৎসাহিত করি। অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে কাস্টমার দ্রুত অর্ডার ডেলিভারি নেবে, অর্ডার ক্যান্সেল হবেনা এবং আপনার প্রফিট আর্নিং করা সহজ হবে।
২) কাস্টমারের প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে কি রিটার্ন করতে পারবে?
না! পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। কেননা আমরা যে প্রোডাক্ট প্রোডাক্ট সেল করি সবই ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট এবং সব প্রোডাক্টের স্পেসিফিকেশন এবং ফিচার সেম তাই অর্ডার করার আগেই বিস্তারিত তথ্য জানিয়ে অর্ডার নেবেন যাতে আপনার কাস্টমার প্রোডাক্ট সম্পর্কে ডেলিভারির আগেই বিস্তারিত জানতে পারেন। তবে আমাদের দিক থেকে যদি ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল কালারের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় সেক্ষেত্রে ইনস্ট্যান্ট বা পরেও এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। করে দেয়া হবে।
৩) প্রোডাক্ট কাজ না করলে কিভাবে টেকনিক্যাল সাপোর্ট পাবে?
প্রতিটি টেকনিক্যাল বা টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট নিয়ে আপনার একজন রিসেলার হিসাবে নিজেকে স্টাডি করতে হবে যাতে যেকোনো ইস্যুতে আপনি নিজেই কাস্টমারকে ইনস্ট্যান্ট সাপোর্ট দিতে পারেন। প্রোডাক্ট এর ডেসক্রিপশন এবং রিভিউ নিয়ে নিজে নিজে স্টাডি করে নেবেন- যার প্রোডাক্ট নলেজ যত বেশী তার জন্য তত সহজে এবং দ্রুত কাস্টমারদের সাপোর্ট দেয়া সম্ভব।
৪) প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি পলিসি কি?
আমাদের ওয়েবসাইটে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে।
৫) প্রোডাক্টের সমস্যা হলে কাস্টমার প্রোডাক্ট কোন ঠিকানায় পাঠাবে?
ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে egoalbd@gmail.com -এ মেইল করতে হবে অথবা 01913276234 নম্বরে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে ওভার ফোনে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Replacement Policy)
- প্রোডাক্টের সমস্যা (যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি এক্সচেঞ্জ পাবেন।
- প্রোডাক্টটির বাক্সসহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি EGoalBD -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
- কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে।
আমাদের সাথে বিজনেস করতে যে বিষয়গুলি ইম্পরট্যান্টঃ
- অর্ডার কনফার্ম করার জন্য অবশ্যই ঢাকা এবং ঢাকার বাইরের প্রতিটি অর্ডারের জন্য ২০০ টাকা বা ফুল পেমেন্ট অগ্রিম নিয়ে অর্ডার কনফার্ম করতে হবে।
- অর্ডার কনফার্ম করতে কাস্টমার থেকে যে এমাউন্ট পেমেন্ট নিয়েছেন ঠিক সেই এমাউন্ট আমাদের পেমেন্ট করবেন না হলে COD এমাউন্টে মিলবেনা।
- অর্ডার প্রসেসিং এ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত এবং কুরিয়ারে ঢাকায় ৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে তা কাস্টমারকে জানিয়ে কনফার্ম করবেন।
- প্রোডাক্ট সেল শুরু করার আগে নিজে প্রোডাক্ট সম্পর্কে ভালো করে স্টাডি করে বুঝে নেবেন যাতে কাস্টমারকে দ্রুত সঠিক তথ্য দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করতে পারেন।
- প্রোডাক্টের ছবি, ভিডিও, ডেসক্রিপশন ইত্যাদি তথ্য নিজ থেকে যাচাই করে নেবেন, কোন ভুল থাকলে আমাদেরকেও জানিয়ে ঠিক করিয়ে নেবেন।
- প্রতিটি কাস্টমারের একাধিক মোবাইল নাম্বার নেয়ার চেষ্টা করবেন যাতে ডেলিভারির সময় কোন কারণে একটি নাম্বার বন্ধ থাকলে অন্য নাম্বারে যোগাযোগ করা যায়।
- অর্ডার কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পরে ট্র্যাকিং লিঙ্ক নিজ দায়িত্বে কাস্টমারকে দেবেন, এতে আপনি এবং কাস্টমার নিশ্চিন্ত বোধ করবেন।
- যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ফেইসবুক গ্রুপে বিস্তারিত তথ্য সহ অর্থাৎ অর্ডার নাম্বার এবং কি বিষয়ে জানতে চাচ্ছেন লিখে পোস্ট করবেন।
- প্রয়োজনে আমাদের হেল্পলাইনে কল করে সহযোগীতা নিতে কল করুন: 01913-276234 (প্রতিদিন সকাল ১০ টা থেকে সন্ধ্যা ৭ টা পর্যন্ত)
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
- পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের কমপ্লেইন টীম আপনাকে ফোন করবেন।
- এজন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই।
- আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে।
- রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকা ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে।
- আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
ডিসক্লেমার
- প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
- অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে EGoalBD আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে।
- এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং /রকেট নং /কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি EGoalBD তে ফেরত আসার পর সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।